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障害情報

障害情報 >> 記事詳細

2018/04/06

  【復旧済】ソフィアメール(学生・卒業生)障害について

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Microsoft社から下記の報告がありました(抜粋)。

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◆ [MO133518] 事後報告書 (PIR) 最終版
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インシデント ID
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MO133518
 
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インシデント名
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Office 365 への接続に関する問題
 
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影響を受けたサービス
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Office 365
 
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ユーザー側の影響
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ユーザーは、Office 365 サービスにアクセスできなかった可能性があります。Office クライアントを使用してサービスに接続していたユーザーは、キャッシュの資格情報により、本事象による影響が少なかった可能性があります。Web ベースのクライアントを使用して、直接サービスに接続していたユーザーは、本事象による著しい影響を受けた可能性があります。
 
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影響の範囲
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本事象は、影響を受けたインフラストラクチャを経由していたすべてのユーザーに影響を及ぼしていた可能性があります。「ユーザー側の影響」に記載したとおり、Office クライアントを使用してサービスに接続していたユーザーの影響は少なかった可能性があります。
 
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インシデント開始日時
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2018 年 4 月 6 日 (金) 17 時 18 分
※ 本報告書内での時刻表記は、24 時間制 (日本時間) です。
 
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インシデント終息日時
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2018 年 4 月 6 日 (金) 20 時 25 分
 
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根本原因
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直近の更新プログラムに含まれていたコードの不具合により、Azure Active Directory (AAD) データのストレージ サービスに影響を及ぼし、レプリケートされた一部のデータ ストアおよびデータ オブジェクトが、誤った場所に移動されました。その結果、AAD のフロントエンド サービスが、インフラストラクチャ内の誤った場所にあるオブジェクトへアクセスできず、認証要求が失敗しました。
 
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これまでの対応
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2018 年 4 月 6 日 (金)
17 時 18 分: インシデント発生。コードの不具合により、認証インフラストラクチャ内のデータ オブジェクトが誤った場所に移動され、認証要求が失敗。
17 時 30 分: Microsoft サポート エンジニアは、本事象に関連する最初の問い合わせを受け、問題の調査を開始。
17 時 38 分: Microsoft の監視システムが問題を検出し、エンジニアは本事象に関連する最初の自動検出アラートを確認。
17 時 43 分: 複数の報告を本事象と関連付け、高優先度の調査を開始。
18 時 11 分: サービスへ広範囲の影響を及ぼしているという、監視システムからのアラートを引き続き受信し、調査を継続。
18 時 50 分: エンジニアは、認証インフラストラクチャに潜在的な問題が含まれていることを特定し、修復計画の策定に向け、根本原因に焦点を合わせた分析を継続。
19 時 44 分: 潜在的なコードの不具合が更新プログラムの展開中に発生し、認証インフラストラクチャ内のデータ オブジェクトが誤った場所に移動され、認証が失敗したことを特定。影響の根本原因の詳細を確認するため、サービスを引き続き分析。
20 時 00 分: 直近の更新プログラムが本事象の根本原因であることを確認し、修復計画の策定を開始。
20 時 25 分: 影響を受けたインフラストラクチャを切り離し、認証要求がデータ ストアに向かないようにし、影響を軽減。エンジニアは、影響が改善されたことを確認するため、引き続きサービスを監視。
20 時 47 分: 影響が緩和された旨の報告を確認。インシデント解決。
 
今後の対応
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検出事項
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メンテナンス中に展開された構成の不具合により、ユーザーのサインインが失敗しました。
 
対策
コードの不具合を含んだレプリカを切り離して停止しました。認証要求がデータ ストア サービスに向かないようにし、影響を軽減しました。
 
完了予定
完了
 
対策
コードの不具合を含んだレプリカを切り離して停止しました。認証要求がデータ ストア サービスに向かないようにし、影響を軽減しました。

---------------------以上------------------------

As of 20:26 6th April 2018

Microsoftから正式なお知らせは出ていませんが、復旧した模様です。
ご不便をおかけしまして、誠に申し訳ありませんでした。

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As of 20:02 6th April 2018

最新の情報については、こちらをフォローください。
https://twitter.com/Office365Status

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As of 19:47 6th April 2018

Microsoftから下記の障害情報が出ています。
それによれば、大規模なログイン障害が出ているようです。
メールの配信には影響ありません。

User Impact: Users may be unable to access the Office 365 service. Current status: We’ve determined that an authentication issue is preventing users from accessing the Office 365 service. We're working to identify remediation steps. Scope of impact: This issue could potentially affect any of your users if they are routed through the affected infrastructure. Next update by: Friday, April 6, 2018, at 12:30 PM UTC

-----------2018/4/6 18:11 初出---------------

2017/4/6 17:00ごろより、ソフィアメール(学生・卒業生)にアクセスできない状況が発生しています。
本件はMicrosoft側の障害によるものと思われ、本学で対処はできないため、復旧を待っております。

なお、今のところソフィアメール(教職員)には障害の影響は出ておりません。

ご不便をおかけしますが、ご理解とご協力をお願いします。